Формування та розвиток клієнтських відносин як фактор забезпечення конкурентоспроможності організації (на матеріалах ТОВ «Будтрейд 14»)
Ескіз недоступний
Дата
2024-06-19
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
Актуальність дослідження про формування та розвиток клієнтських
відносин як фактор забезпечення конкурентоспроможності організації
обумовлена різноманітністю та зростанням конкуренції на ринках.
Завоювання та утримання клієнтів стає дедалі складнішим завданням для
підприємств у сучасних умовах.
Клієнти стають все вимогливішими та інформованими, і їм потрібно
надавати персоналізовані послуги та вироби. При цьому, покупці мають
можливість порівнювати товари і послуги різних компаній, що вимагає від
підприємств більшої уваги до власної стратегії взаємодії з клієнтами.
Дослідження в галузі формування та розвитку клієнтських відносин
дозволить компаніям краще розуміти потреби та бажання своїх клієнтів,
підвищити рівень їхньої задоволеності та відновити лояльність. Це, у свою
чергу, допоможе підприємствам не лише зберегти свою позицію на ринку, але
й зайняти більш сильну конкурентну позицію.
Отже, дослідження у цій області є важливим для підприємств будь-якого
розміру та галузі діяльності, оскільки надійні та продуктивні клієнтські
відносини можуть стати ключовим фактором успіху на сучасному ринку.
Метоюдослідження є аналіз формування та розвитку клієнтських
відносин на підприємстві як фактору забезпечення його
конкурентоспроможності.
Завдання дослідження:
− Розглянути сутність та напрями формування
конкурентоспроможності організації;
− Описати методичні підходи до формування та розвитку клієнтських
відносин в організації;
− Навести загальну характеристику та основні техніко-економічні
показники діяльності підприємства;
− Провести аналіз конкурентоспроможності ТОВ «БУДТРЕЙД 14»;
− Оцінити ефективність клієнтських відносин ТОВ «БУДТРЕЙД 14»;4
− Розробити організаційні засади розвитку клієнтських відносин
ТОВ «БУДТРЕЙД 14»;
− Виконати економічне обґрунтування впровадження заходів щодо
удосконалення клієнтських відносин в організації.
Об’єктом дослідження є процес формування та розвитку клієнтських
відносин на досліджуваному підприємстві.
Предмет– методи, засоби формування та розвитку клієнтських
відносин як фактор забезпечення конкурентоспроможності підприємства.
Методи дослідження.Під час аналізу фінансово-економічних
показників підприємства та оцінки його конкурентоспроможності
використовувалися різноманітні методи, включаючи горизонтальний та
вертикальний аналіз, аналіз причинно-наслідкового зв’язку, абстрактнологічний аналіз, а також статистичні та аналітичні підходи. При формулюванні
висновків та рекомендацій застосовувався метод наукового узагальнення. Для
наглядного представлення результатів використовувалися графічні методи.
Інформаційною базою для написання роботи є законодавчо-нормативна
література, навчальна література, а також наукові статті та монографії
економістів різних країн, спеціалізовані Інтернет-сайти, дані первинної та
статистичної звітності підприємства ТОВ «БУДТРЕЙД 14».