Управління маркетинговою політикою закладу охорони здоров’я (на матеріалах КП «Славутський центр первинної медико-санітарної допомоги»)
Ескіз недоступний
Дата
2025-12-19
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
Зумер В.В. Управління маркетинговою політикою закладу охорони
здоров’я (на матеріалах КП «Славутський центр первинної медикосанітарної допомоги») Квалiфiкацiйна наукoва пpаця на пpавах pукoпиcу.
Магicтеpcька poбoта на здoбуття ocвiтньoгo cтупеня магicтpа за cпецiальнicтю
073 Менеджмент. Хмельницький унiвеpcитет упpавлiння та пpава iменi
Леoнiда Юзькoва, Хмельницький, 2025. 75 с.
У роботі здійснено комплексне дослідження теоретичних і прикладних
аспектів управління маркетинговою політикою закладів охорони здоров’я в
умовах трансформації системи медичного забезпечення та зростання
конкуренції на ринку медичних послуг.
На основі дослідження діяльності КП «Славутський центр ПМСД»
проведено оцінку організаційно-управлінських аспектів, стану маркетингової
політики та використання інструментів комунікації, сервісу й цифрової
взаємодії. Виявлено ключові проблеми, зокрема недостатню системність
комунікацій, обмеженість цифрових рішень та відсутність сучасної візуальної
айдентики. Запропоновано комплекс управлінських, цифрових й
комунікаційних механізмів для підсилення маркетингової політики:
стратегічне планування, створення міжфункціональних груп, розвиток бренду,
упровадження CRM-систем, онлайн-сервісів, інструментів оцінювання patient
experience та сучасних форм профілактичної комунікації. Результати
дослідження мають практичну цінність для удосконалення маркетингової
діяльності закладів первинної медичної допомоги та формування
клієнтоорієнтованої моделі управління.
Ключові слова: маркетингова політика, медичний маркетинг, заклад
охорони здоров’я, первинна медична допомога, пацієнтоорієнтованість,
комунікаційні інструменти, цифровізація, брендинг, управління якістю
послуг.3
Abstract
Zumer V. V. Management of the Marketing Policy of a Healthcare
Institution (Based on the Materials of KP “Slavutskyi Primary Health Care
Center”). Qualification research paper (manuscript). Master’s thesis for obtaining
the master’s degree in specialty 073 Management. Leonid Yuzkov Khmelnytskyi
University of Management and Law, Khmelnytskyi, 2025. 75 p.
The thesis presents a comprehensive study of the theoretical and applied
aspects of managing the marketing policy of healthcare institutions under the
ongoing transformation of the national healthcare system and intensifying
competition in the medical services market. Based on the assessment of KP
“Slavutskyi PHC Center,” the research analyzes organizational and managerial
practices, the state of the institution’s marketing policy, and the use of
communication, service, and digital interaction tools. Key problems have been
identified, including insufficient communication systematization, limited digital
solutions, and the absence of modern visual identity. The study proposes a set of
managerial, digital, and communication mechanisms to strengthen marketing policy:
strategic planning, creation of cross-functional analytical groups, brand
development, implementation of CRM systems, online services, patient experience
assessment tools, and modern preventive communication formats. The results offer
practical value for improving marketing activities in primary healthcare facilities
and for building a patient-centered management model.
Keywords: marketing policy, healthcare marketing, healthcare institution,
primary healthcare, patient-centeredness, communication tools, digitalization,
branding, service quality management.