Забезпечення конкурентоспроможності медичних послуг закладу охорони здоров’я (на прикладі комунального підприємства «Хмельницький міський лікувально-діагностичний центр» )
Ескіз недоступний
Дата
2020-12-18
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
Анотація
Гатіна С. Г.Забезпечення конкурентоспроможності медичних
послуг закладу охорони здоров’я (на прикладі комунального
підприємства «Хмельницький міський лікувально-діагностичний
центр») – Квалiфiкацiйнанаукoвапpаця на пpавахpукoпиcу.
Магicтеpcькаpoбoта на здoбуттяocвiтньoгocтупенямагicтpа за cпецiальнicтю
073 Менеджмент. – Хмельницький унiвеpcитетупpавлiння та
пpаваiменiЛеoнiдаЮзькoва, Хмельницький, 2020. – 88 с.
Визначено сутність поняття «конкуренція в охороні здоров'я».
Доведено, що конкурентоспроможність медичної послуги є сукупністю
якісних і кількісних її характеристик, а також, характеристик лікувальнопрофілактичного закладу, який її надає, та формує переваги такої медичної
послуги на ринку і сприяє можливості задоволення нею потреб пацієнтів в
даному виді послуг.
Проведено аналіз критеріїв конкурентоспроможності медичних
послуг КП «Хмельницький міський лікувально-діагностичний центр», який
засвідчив, що переважна частина клієнтів задоволені результатами лікування,
однак не задоволена процесом надання послуг, що пов’язано із проблемами
матеріально-технічного та інфраструктурного характеру а також
особливостями запису до окремих лікарів та дотримання ними санітарногігієнічних правил. Здійснено оцінку конкурентоспроможності медичних
послуг закладу охорони здоров’я.
З метою підвищення конкурентоспроможності медичних послуг
запропоновано запровадити у систему аудиту якості медичних послуг, яка
базується на ряді критеріїв та індикаторів якості. Для підвищення
задоволеності клієнтів медичними послугами запропоновано застосувати
пацієнт-орієнтований підхід шляхом підвищення рівня доступності медичних
послуг (у т.ч. запровадження послуг за схемою 24/7); використання
мультидисциплінарного підходу у лікуванні пацієнтів; розвиток системи онлайн консультування (Zoom, Googlemeet) та удосконалення процедур3
спільного прийняття рішень.
Ключові слова:конкуренція, конкурентоспроможність медичних
послуг, забезпечення конкурентоспроможності медичних послуг, аудит
якості медичних послуг, пацієнт-орієнтований підхід.
Abstract
Gatina SG Ensuringthecompetitivenessofmedicalservicesof a
healthcareinstitution
(ontheexampleofthemunicipalenterprise«KhmelnytskyCityMedicalandDiagno
sticCenter») - Qualifyingscientificworkontherightsofthemanuscript.
Master'sworkforobtainingtheeducationaldegreeofmasterinthespecialty 073
Management. -
KhmelnytskyUniversityofManagementandLawnamedafterLeonidYuzkov,
Khmelnytsky, 2020. – 88p.
Theessenceoftheconceptof«competitioninhealthcare»,
«competitivenessofmedicalservices»isdefined.
Ananalysisofthecriteriaforthecompetitivenessofmedicalservicesof KP
«KhmelnytskyCityMedicalandDiagnosticCenter»,
whichshowedthatthevastmajorityofcustomersaresatisfiedwiththeresultsoftreatment,
assessedthecompetitivenessofmedicalservicesofthehealthcareinstitution.
Inordertoincreasethecompetitivenessofmedicalservices,
itisproposedtointroduce a qualityauditofmedicalservices, whichisbasedon a
numberofcriteriaandqualityindicators.
Toincreasecustomersatisfactionwithmedicalservices, itisproposedtoapply a patientorientedapproach.
Keywords:competition, competitivenessofmedicalservices,
ensuringcompetitivenessofmedicalservices, auditofqualityofmedicalservices,
patient-orientedapproach.