Перегляд за Автор "Палаш П.В."

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
  • Ескіз недоступний
    Документ
    Управління взаємовідносинами з клієнтами (на матеріалах «Pizza Hut Cheltenham»)
    (2026-06-19) Палаш П.В.
    Палаш П.В. Управління взаємовідносинами з клієнтами (на матеріалах «Pizza Hut Cheltenham»). – Бакалаврська poбoта на здoбуття ocвiтньoгo cтупеня бакалавр за cпецiальнicтю 073 Менеджмент. – Хмельницький унiвеpcитет упpавлiння та пpава iменi Леoнiда Юзькoва, Хмельницький, 2022. – 67 с. У бакалаврській роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління взаємовідносинами з клієнтами в системі менеджменту підприємства на прикладі Pizza Hut Cheltenham. Розглянуто сутність, принципи та сучасні підходи до управління клієнтськими відносинами, визначено роль CRM-систем у забезпеченні конкурентоспроможності підприємств ресторанного бізнесу. Проведено аналіз діяльності Pizza Hut Cheltenham та особливостей функціонування системи управління взаємовідносинами з клієнтами. Досліджено використання цифрових каналів комунікації, програм лояльності, CRM-інструментів і механізмів взаємодії зі споживачами. Оцінено вплив сучасних інформаційних технологій на підвищення якості обслуговування клієнтів та формування їхньої лояльності. За результатами дослідження розроблено рекомендації щодо вдосконалення системи управління взаємовідносинами з клієнтами в Pizza Hut Cheltenham. Запропоновані заходи спрямовані на підвищення ефективності комунікації з клієнтами, розвиток програм лояльності, покращення клієнтського досвіду та зміцнення конкурентних позицій підприємства. Ключові слова: управління взаємовідносинами з клієнтами, CRM-система, клієнтська лояльність, ресторанний бізнес, цифрові комунікації, програма лояльності, Pizza Hut. 3 Annotation Palash P.V. Customer Relationship Management (Based on the Materials of Pizza Hut Cheltenham). – Bachelor's Thesis for the Bachelor's Degree in 073 Management. – Leonid Yuzkov Khmelnytskyi University of Management and Law, Khmelnytskyi, 2025. – 67 p. The bachelor's thesis examines theoretical and practical aspects of customer relationship management in the enterprise management system using Pizza Hut Cheltenham as a case study. The study analyzes CRM tools, loyalty programs and digital communication channels. Practical recommendations are proposed to improve customer interaction, increase customer loyalty and enhance the company's competitiveness. Keywords: CRM, customer relationship management, customer loyalty, restaurant business, digital communication, Pizza Hut.