Управління взаємовідносинами з клієнтами (на матеріалах «Pizza Hut Cheltenham»)
Ескіз недоступний
Дата
2026-06-19
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
Палаш П.В. Управління взаємовідносинами з клієнтами (на
матеріалах «Pizza Hut Cheltenham»). – Бакалаврська poбoта на здoбуття
ocвiтньoгo cтупеня бакалавр за cпецiальнicтю 073 Менеджмент. – Хмельницький
унiвеpcитет упpавлiння та пpава iменi Леoнiда Юзькoва, Хмельницький, 2022. –
67 с.
У бакалаврській роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти
управління взаємовідносинами з клієнтами в системі менеджменту підприємства
на прикладі Pizza Hut Cheltenham. Розглянуто сутність, принципи та сучасні
підходи до управління клієнтськими відносинами, визначено роль CRM-систем
у забезпеченні конкурентоспроможності підприємств ресторанного бізнесу.
Проведено аналіз діяльності Pizza Hut Cheltenham та особливостей
функціонування системи управління взаємовідносинами з клієнтами.
Досліджено використання цифрових каналів комунікації, програм лояльності,
CRM-інструментів і механізмів взаємодії зі споживачами. Оцінено вплив
сучасних інформаційних технологій на підвищення якості обслуговування
клієнтів та формування їхньої лояльності.
За результатами дослідження розроблено рекомендації щодо
вдосконалення системи управління взаємовідносинами з клієнтами в Pizza Hut
Cheltenham. Запропоновані заходи спрямовані на підвищення ефективності
комунікації з клієнтами, розвиток програм лояльності, покращення клієнтського
досвіду та зміцнення конкурентних позицій підприємства.
Ключові слова: управління взаємовідносинами з клієнтами, CRM-система,
клієнтська лояльність, ресторанний бізнес, цифрові комунікації, програма
лояльності, Pizza Hut.
3
Annotation
Palash P.V. Customer Relationship Management (Based on the Materials
of Pizza Hut Cheltenham). – Bachelor's Thesis for the Bachelor's Degree in 073
Management. – Leonid Yuzkov Khmelnytskyi University of Management and Law,
Khmelnytskyi, 2025. – 67 p.
The bachelor's thesis examines theoretical and practical aspects of customer
relationship management in the enterprise management system using Pizza Hut
Cheltenham as a case study. The study analyzes CRM tools, loyalty programs and
digital communication channels. Practical recommendations are proposed to improve
customer interaction, increase customer loyalty and enhance the company's
competitiveness.
Keywords: CRM, customer relationship management, customer loyalty,
restaurant business, digital communication, Pizza Hut.