Управління підприємством на засадах маркетингу (на матеріалах підприємства ТОВ «Arce Contact Center)
Ескіз недоступний
Дата
2025-02-05
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
АНОТАЦІЯ
Гуменюк М. О. - Управління підприємством на засадах маркетингу ( на матеріалах ТОВ «ARCE CONTACT CENTER»).
Магістерська робота на здобуття освітнього рівня магістр за спеціальністю 073 Менеджмент.
Робота присвячена дослідженню управління підприємством на засадах маркетингу, що є важливим інструментом для забезпечення його конкурентоспроможності та сталого розвитку.
У роботі розглянуто теоретичні аспекти формування маркетингових стратегій, проаналізовано діяльність ТОВ «ARCE CONTACT CENTER» як приклад підприємства сфери послуг. Проведено оцінку маркетингового середовища, динаміки ключових техніко-економічних показників і структури управління.
На основі SWOT- та PEST-аналізів виявлено основні сильні сторони підприємства, зокрема використання сучасних технологій, високий рівень якості послуг та ефективність роботи персоналу. Водночас визначено проблеми, такі як недостатня систематизація маркетингової діяльності та потреба в автоматизації окремих процесів. Розроблено рекомендації щодо вдосконалення управління підприємством шляхом інтеграції маркетингових інструментів, зокрема впровадження систематизованої маркетингової стратегії та підвищення аналітичної складової.
Практична значущість роботи полягає у можливості використання розроблених рекомендацій для покращення діяльності підприємства та підвищення його конкурентоспроможності.
Ключові слова: маркетинг, стратегія, послуга, управління підприємством, засади маркетингу.
3
ABSTRACT
Gumeniuk M. O. - Enterprise Management Based on Marketing Principles (based on materials from LLC «ARCE CONTACT CENTER»).
Master's thesis for obtaining the educational level of Master in specialty 073 Management.
The work is devoted to the study of enterprise management based on marketing principles, which is an important tool for ensuring its competitiveness and sustainable development.
The work considers theoretical aspects of the formation of marketing strategies, analyzes the activities of LLC «ARCE CONTACT CENTER» as an example of a service enterprise. An assessment of the marketing environment, dynamics of key technical and economic indicators and management structure is carried out.
Based on SWOT and PEST analyses, the main strengths of the enterprise were identified, in particular the use of modern technologies, a high level of service quality and staff efficiency. At the same time, problems were identified, such as insufficient systematization of marketing activities and the need to automate individual processes. Recommendations were developed for improving enterprise management by integrating marketing tools, in particular the implementation of a systematized marketing strategy and increasing the analytical component.
The practical significance of the work lies in the possibility of using the developed recommendations to improve the activities of the enterprise and increase its competitiveness.
Keywords: marketing, strategy, service, enterprise management, marketing principles.