Управління якістю медичних послуг закладу охорони здоров’я (на матеріалах комунального підприємства «Хмельницька міська дитяча лікарня» Хмельницької міської ради)

Abstract

АНОТАЦІЯ Наглій Н.В. – Управління якістю медичних послуг закладом охорони здоров’я. Магістерська робота на здобуття освітнього ступеня магістра за спеціальністю 073 Менеджмент. Забезпечення якості в організації планується, створюється і постійно підтримується на кожному етапі процесу лікування. Такий підхід відповідає концепції системного управління якістю та передбачає планомірну і постійну діяльність, спрямовану на вдосконалення процесів, в яких якість підтримується на кожному етапі надання медичної допомоги. Водночас контроль та оцінювання якості медичної допомоги є лише окремими ланками в комплексі багатьох елементів системи управління якістю. Зокрема, у першому розділі магістерської роботи визначено сутність та основні складові системи управління якістю медичних послуг закладу охорони здоров’я. Також розкрито методичний інструментарій та стандарти оцінки якості медичних послуг. Поряд з цим, у другому розділі проведено аналіз основних технікоекономічних показників розвитку закладу охорони здоров’я. Також проведено оцінку складових системи управління якістю медичних послуг закладу охорони здоров’я. Зі свого боку, у третьому розділі роботи з метою обґрунтування можливостей підвищення ефективності управління якістю медичних послуг закладу охорони здоров’я було визначено концептуальні аспекти підвищення ефективності управління якістю медичних послуг закладу охорони здоров’я , а також розроблені інструменти організації підвищення якості невідкладної допомоги дітям. Ключові терміни: якість, управління якістю, система управління якістю, стандарти управління якістю, охорона здоров’я, медичні послуги.3 SUMMARY Nagliy N.V. - Managementofthequalityofmedicalservicesbythehealthcareinstitution. Master'sDegreeProgramforMaster'sDegreeinspecialty 281 Publicmanagementandadministration. Qualityassuranceintheorganizationisplanned, createdandconstantlymaintainedateachstageofthetreatmentprocess. Thisapproachisinlinewiththeconceptofsystemicqualitymanagementandinvolvessyst ematicandcontinuousactivitiesaimedatimprovingtheprocessesinwhichqualityismain tainedateachstageofhealthcare. Atthesametime, qualitycontrolandevaluationofmedicalcareareonlyseparatepartsof a complexofmanyelementsofthequalitymanagementsystem. Inparticular, thefirstsectionofthemaster'sthesisidentifiestheessenceandmaincomponentsofthequal itymanagementsystemofmedicalservicesofthehealthcareinstitution. Methodicaltoolsandstandardsforassessingthequalityofmedicalservicesarealsodisclo sed. Inaddition, thesecondsectionanalyzesthemaintechnicalandeconomicindicatorsofthedevelopmen tofthehealthcareinstitution. Thecomponentsofthehealthcarequalitymanagementsystemofthehealthcareinstitutio nwerealsoevaluated. Foritspart, inthethirdsectionoftheworkinordertosubstantiatethepossibilitiesofimprovingthequal ityofhealthcareinhealthcare, theconceptualaspectsofimprovingthequalityofhealthcareinhealthcare, aswellastoolstoimprovethequalityofemergencycareforchildren. Keyterms: quality, qualitymanagement, qualitymanagementsystem, qualitymanagementstandards, healthcare, medicalservices.4