Публічне управління у сфері оцінювання якості надання адміністративних послуг на місцевому рівні
Ескіз недоступний
Дата
2024-02
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
Поліщук В.Б. Публічне управління у сфері оцінювання якості
надання адміністративних послуг на місцевому рівні.
Магістерська робота на здобуття освітнього ступеня магістра за
спеціальністю 281 Публічне управління та адміністрування.
У теоретичному розділі роботи систематизовані теоретичні аспекти
публічного управління у сфері оцінювання якості надання адміністративних
послуг. Зокрема, за результатами порівняльного аналізу підходів різних
вчених і вивчення законодавчої бази з’ясовано зміст поняття
«адміністративна послуга», наведені принципи функціонування та базові
положення нормативно-правового регулювання сфери надання
адміністративних послуг в Україні. Обґрунтована точка зору щодо
доцільності подальшого удосконалення публічного управління у відповідній
сфері з урахуванням основоположних принципів системи управління якістю.
У дослідницько-аналітичному розділі виконано аналіз напрямів та
показників діяльності ЦНАП Хмельницької міської ради. Діяльність ЦНАП
оцінена за основними критеріями якості надання адміністративних послуг:
своєчасність; доступність; зручність; відкритість; повага до особи;
професійність персоналу. Для аналізу ефективності управління якістю
надання адміністративних послуг на місцевому рівні розглянуті
застосовувані методи моніторингу якості надання адміністративних послуг та
одержані за їх допомогою результати.
У рекомендаційному розділі обґрунтовані можливості для
впровадження міжнародного досвіду публічного управління у сфері
забезпечення якості адміністративних послуг на місцевому рівні. Зокрема,
розроблений загальний алгоритм дій щодо впровадження зарубіжного
досвіду у сфері оцінювання якості надання адміністративних послуг.
Окреслені напрями удосконалення роботи з персоналом ЦНАП:
сформульовані основні положення сучасної кадрової політики і стратегії
управління персоналом, що дозволяють, з одного боку, враховувати
націленість структури на клієнтоорієнтований сервіс та високі вимоги щодо
професіоналізму виконавців, а з іншого – враховувати особисті мотиви трудової
поведінки кожного співробітника, сумісність його цілей і кар’єрних амбіцій з
базовими цінностями організації, до якої він залучений. Також запропоновані
ідеї щодо удосконалення самої процедури опитування громадян для оцінювання
якості адміністративних послуг, що надаються на місцевому рівні.
ABSTRACT
Polishchuk V.B. Public administration in the assessment of the
administrative services’ quality at the local level.
Master’s thesis for a master’s degree in 281 Public Administration.
The theoretical section of the work systematizes the theoretical aspects of
public administration in the field of assessing the quality of the provision of
administrative services.
To analyze the effectiveness of management of the quality of the provision
of administrative services at the local level, the applied methods of monitoring the
quality of the provision of administrative services and the results obtained with
their help were considered.
In the recommendation section, a general algorithm of actions on the
implementation of foreign experience in the field of assessment of the quality of
the provision of administrative services is developed. Proposed ideas for improving
the very procedure of surveying citizens to assess the quality of administrative
services provided at the local level.