Управління політикою якості послуг медичної установи (на матеріалах комунальної установи «Хмельницьке обласне бюро судово-медичної експертизи» Хмельницької обласної ради)
Ескіз недоступний
Дата
2021-12-17
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
АНОТАЦІЯ
Фінагєев А.Я. – Управління політикою якістю послуг медичної
установи (на матеріалах комунальної установи "Хмельницьке обласне бюро
судово-медичної експертизи")
Магістерська робота на здобуття освітнього ступеня магістра за
спеціальністю 073 Менеджмент.
Розвиток системи охорони здоров’я в умовах ринкового середовища
вимагає застосування нових підходів до забезпечення розвитку медичних
установ та оцінки їх діяльності з боку суспільства. При цьому якість послуг є
визначальним фактором критерієм діяльності системи охорони здоров’я.
Підвищення якості послуг, що надаються медичними установами стає
актуальним завданням в розрізі реформування всієї національної системи
охорони здоров’я. Забезпечення якості медичних послуг у розвинутих є
критерієм якості життя населення, розвитку суспільства та збереження його
здоров’я.
Зокрема, у першому розділі магістерської роботи визначено сутність
управління якістю послуг медичною установою. Також розкрито етапи та
основні інструменти оцінки якості послуг медичної установи.
Поряд з цим, у другому розділі проведено аналіз основних технікоекономічних показників КП «Хмельницьке обласне бюро судово-медичної
експертизи». Також проведено оцінку складових системи управління якістю
медичних послуг закладу охорони здоров’я.
Зі свого боку, у третьому розділі роботи з метою обґрунтування
можливостей підвищення ефективності управління якістю послуг закладу
медичної установи було визначено концептуальні аспекти підвищення
ефективності управління якістю послуг , а також розроблено модель
управління якістю послуг медичного закладу на основі механізму
внутрішнього аудиту як циклічного оцінювання якості медичної послуги.
Ключові терміни: якість, управління якістю, система управління
якістю, стандарти управління якістю, охорона здоров’я, медичні послуги.3
SUMMARY
Finageev A.Y. - Management of the policy of quality of services of medical
institution (on materials of municipal institution "Khmelnytsky regional bureau of
forensic medical examination")
Master's Degree Program for Master's Degree in specialty 073 Management.
The development of the health care system in a market environment
requires the application of new approaches to ensuring the development of medical
institutions and the evaluation of their activities by society. The quality of services
is a determining factor in the health system. Improving the quality of services
provided by medical institutions is becoming an urgent task in terms of reforming
the entire national health care system. Ensuring the quality of medical services in
the developed world is a criterion for the quality of life of the population, the
development of society and the preservation of its health.
In particular, the first section of the master's thesis defines the essence of
quality management of medical institutions. The stages and main tools for
assessing the quality of medical institution services are also revealed.
In addition, the second section analyzes the main technical and economic
indicators of KP "Khmelnytsky Regional Bureau of Forensic Medicine". The
components of the health care quality management system of the health care
institution were also evaluated.
For its part, in the third section of the work in order to substantiate the
possibilities of improving the quality of health care services, the conceptual aspects
of improving the quality of service management were identified, and a model of
health care quality management based on internal audit mechanism as a cyclical
assessment of health care quality. .
Key terms: quality, quality management, quality management system,
quality management standards, health care, medical services.