Формування ефективної системи комунікацій в закладі охорони здоров’я (на матеріалах КНП «Хотинська багатопрофільна лікарня“ Хотинської міської ради)
Ескіз недоступний
Дата
2025-12-19
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
РАДОМСЬКА Т.Д. – Формування ефективної системи комунікацій в
закладі охорони здоров’я (на матеріалах КНП «Хотинська багатопрофільна
лікарня“ Хотинської міської ради).
Магістерська робота на здобуття освітнього ступеня магістра за
спеціальністю 073 Менеджмент.
Магістерська робота присвячена комплексному дослідженню
комунікаційної політики КНП «Хотинська багатопрофільна лікарня» та
обґрунтуванню напрямів її удосконалення в умовах цифровізації та
трансформації системи охорони здоров’я України. У роботі розкрито сутність,
роль і функції комунікацій у діяльності медичних закладів, визначено їх
значення для підвищення прозорості, довіри пацієнтів, ефективності
управлінських рішень і формування позитивного іміджу лікарні.
Проаналізовано зарубіжні моделі організаційних комунікацій, визначено
практики, що можуть бути адаптовані в Україні, зокрема пацієнторієнтованість, цифрові сервіси, стандартизовані канали інформування та
інтегровані системи зворотного зв’язку.
На основі аналізу діяльності КНП «Хотинська багатопрофільна лікарня»
досліджено наявні канали комунікацій: офіційний вебсайт, сервіс Helsi,
Facebook-сторінку, інформаційні матеріали та внутрішні комунікаційні
процеси. Проведене опитування пацієнтів та SWOT-аналіз дозволили
визначити сильні сторони лікарні (доступність контактів, цифрові
інструменти, відкритість інформації) та проблемні зони (нерегулярність
оновлення контенту, недостатня деталізація послуг, обмежений зворотний
зв’язок, нестача алгоритмів дій). Оцінено рівень інформаційної відкритості та
цифрової присутності закладу в медіапросторі.
У роботі запропоновано комплекс практичних рекомендацій:
удосконалення структури вебсайту, впровадження розділів із покроковими
алгоритмами для пацієнтів, формування контент-плану, розширення
можливостей Helsi, активізація роботи в соціальних мережах, запровадження
багатоканальних інструментів зворотного зв’язку та створення антикризової
комунікаційної політики. Результати дослідження можуть бути використані
керівництвом лікарні для посилення комунікаційної стратегії, підвищення
довіри населення та покращення репутації медичного закладу.
Ключові терміни та поняття: комунікації; комунікації в охороні
здоров’я; система комунікацій в закладі охорони здоров’я; інформаційна
відкритість; антикризова комунікація; внутрішні комунікації; зовнішні
комунікації.3
SUMMARY
RADOMSKA T.D. – Developing an Effective Communication System in a
Healthcare Institution (based on materials of the Municipal Non-Commercial
Enterprise “Khotyn Multidisciplinary Hospital” of the Khotyn City Council).
Master’s thesis submitted for the degree of Master in specialty 073 Management.
The master’s thesis is devoted to a comprehensive study of the communication
policy of the Municipal Non-Commercial Enterprise “Khotyn Multidisciplinary
Hospital” and to substantiating directions for its improvement in the context of
digitalization and the ongoing transformation of Ukraine’s healthcare system. The
paper reveals the essence, role and functions of communications in the activities of
healthcare institutions and defines their significance for increasing transparency,
building patient trust, improving the effectiveness of managerial decisions and
forming a positive image of the hospital. International models of organizational
communications are analyzed and practices that can be adapted in Ukraine are
identified, including patient-centeredness, digital services, standardized
communication channels and integrated feedback systems.
Based on the analysis of the hospital’s operations, the study examines its
existing communication channels: the official website, Helsi electronic service,
Facebook page, informational materials and internal communication processes. A
patient survey and SWOT analysis were conducted to determine the strengths of the
institution (availability of contacts, digital tools, openness of information) and
problematic areas (irregular content updates, insufficient detailing of services,
limited feedback mechanisms, lack of step-by-step patient algorithms). The level of
information transparency and the hospital’s digital presence in the media space were
assessed.
The thesis proposes a set of practical recommendations, including optimizing
the website structure, implementing sections with step-by-step instructions for
patients, developing a content plan, expanding Helsi’s functionality, increasing
social media activity, introducing multi-channel feedback tools and creating an anticrisis communication policy. The results may be used by hospital management to
strengthen the communication strategy, enhance public trust and improve the
institution’s reputation.
Keywords: communications; healthcare communications; communication
system in a healthcare institution; information transparency; crisis communication;
internal communications; external communications.