Забезпечення якості надання публічних послуг у територіальних громадах.
Ескіз недоступний
Дата
2024
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
АНОТАЦІЯ
Троц Д. Забезпечення якості надання публічних послуг у
територіальних громадах. – Рукопис.
У бакалаврській роботі зазначено, що на сьогоднішній день, побудова
спроможної, соціально орієнтованої, сервісної держави в Україні передбачає
забезпечення належної якості надання публічних послуг у ТГ, для цього
потрібно створення сучасної інфраструктури, і, відповідно, максимально
сконцентрувати увагу на прогалинах у цьому процесі. Система публічних
послуг за останні роки набула стійкості, водночас суттєво збільшилися вимоги
громадян до забезпечення якості публічних послуг, а також розширилося коло
отримувачів послуг. Але, пандемія та повномасштабне вторгнення в Україну
росії, детермінували необхідність артикуляції інноваційних підходів до
розробки та реалізації процесу забезпечення якості надання публічних послуг.
Сьогодні актуалізувалися питання використання сучасних інформаційних
технологій у сфері надання публічних послуг, та посилення адаптивності до
швидких змін реципієнтів публічних послуг, що підвищує вимоги та критерії
якості до надавачів публічних послуг.
Для цього у роботі нами було проаналізовано сутність та основний зміст
надання публічних послуг у територіальних громадах. Визначено законодавче
підґрунтя реалізації місцевої політики та зроблено оцінку забезпечення якості
надання публічних послуг. Зроблено діагностику процесу забезпечення якості
і доступності публічних послуг в ТГ. Проаналізовано створення спроможних
самоврядних територіальних громад за умов війни. Розроблено напрями
впровадження європейських стандартів публічних послуг.
В процесі аналізу практичної діяльності щодо забезпечення якості
публічних послуг у ТГ Хмельницької області визначено їх сучасний стан та
розроблено шляхи удосконалення.
Ключові слова: об’єднана територіальна громада; територіальна
громада, якість, оцінка, забезпечення, стейкхолдери, публічні послуги.
ABSTRACT
Trotz D. Ensuring the quality of public services in territorial
communities. - Manuscript.
The bachelor thesis states that today, the construction of a capable, socially
oriented, service state in Ukraine involves ensuring the proper quality of public
services in the TG, for this it is necessary to create a modern infrastructure, and,
accordingly, to focus as much attention on the gaps in this process as possible. The
system of public services has gained stability in recent years, at the same time, the
demands of citizens to ensure the quality of public services have increased
significantly, and the range of service recipients has also expanded. However, the
pandemic and the full-scale invasion of Russia in Ukraine determined the need to
articulate innovative approaches to the development and implementation of the
process of ensuring the quality of public services. Today, the issues of using modern
information technologies in the field of public service provision and increasing
adaptability to rapid changes of recipients of public services, which increases the
requirements and quality criteria for public service providers, were brought up to
date.
For this purpose, we analyzed the essence and main content of the provision
of public services in territorial communities. The legislative basis for the
implementation of local policy was determined and an assessment was made of
ensuring the quality of the provision of public services. The diagnosis of the process
of ensuring the quality and availability of public services in TG was made. The
creation of capable self-governing territorial communities under war conditions is
analyzed. Directions for the implementation of European standards of public
services have been developed.
In the process of analyzing practical activities to ensure the quality of public
services in TG Khmelnytskyi region, their current state was determined and ways of
improvement were developed.
Keywords: united territorial community; territorial community, quality,
assessment, provision, stakeholders, public services.