Управління конфліктами в закладах охорони здоров’я (на матеріалах КП „Хмельницький міський перинатальний центр")
Ескіз недоступний
Дата
2022-12-16
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
Анотація
Перепилиця А.Ю.Управління конфліктами в закладах охорони
здоров’я (на матеріалах КП „Хмельницький міський перинатальний
центр") – Квалiфiкацiйнанаукoвапpаця на пpавахpукoпиcу.
Магicтеpcькаpoбoта на здoбуттяocвiтньoгocтупенямагicтpа за cпецiальнicтю
073 Менеджмент. Хмельницький унiвеpcитетупpавлiння та
пpаваiменiЛеoнiдаЮзькoва, Хмельницький, 2022. 70 с.
Магістерська робота присвячена теоретичному узагальненню та
розробці практичних пропозицій щодо вдосконалення управління
конфліктами в закладах охорони здоров’я.
Практичні аспекти управління конфліктами розглянуто на матеріалах
КП «Хмельницький міський перинатальний центр». Обґрунтовано
необхідність формування конфліктологічної компетентності керівника
закладу охорони здоров’я. Представлено методи формування
конфліктологічної компетентності керівників та працівників організації;
методичне забезпечення системи конфліктологічної підготовки. Виділено
напрями вдосконалення системи управління конфліктами в закладі охорони
здоров’я: впровадження медіації як альтернативної форми розгляду
конфліктів як між лікарем та пацієнтом, так і між працівниками закладу;
організація медіативної групи (підбір учасників, розробка положень та
регламенту діяльності медіативної групи); аудит типових договорів
(перегляду їх змісту) з метою недопущення ситуацій виникнення конфліктів
через недосконалість формулювань таких договорів, можливості їх
неоднозначного тлумачення та наявності застарілих положень; покращення
соціально-психологічного клімату колективу (запровадження
стресмоніторингу та оцінки соціально-психологічного клімату, забезпечення
прозорості процедур кар’єрного просування, справедливості та прозорості
механізму стимулювання) тощо.
Ключові слова: конфлікт, управління конфліктом, конфліктологічна
компетентність, медіація.3
Summary
PerepilitsaA.Yu. Conflictmanagementinhealthcareinstitutions
(basedonthematerialsofthe KP "KhmelnytskyiCityPerinatalCenter") -
Qualifyingresearchpaperonthebasisofthemanuscript.
Magisterialworkonobtaininganopenmaster'sdegreeinthespecialty 073 Management.
KhmelnytskyiYouthUniversity, KhmelnytskManagementandAdministration 2022.
70 p.
Themaster'sthesisisdevotedtotheoreticalgeneralizationanddevelopmentofpracti
calproposalsforimprovingconflictmanagementinhealthcareinstitutions.
Practicalaspectsofconflictmanagementareconsideredinthematerialsofthe KP
"KhmelnytskyiCityPerinatalCenter". Theneedfortheformationofconflictrelatedcompetenceoftheheadof a healthcareinstitutionissubstantiated.
Themethodsofformationofconflictrelatedcompetenceofmanagersandemployeesoftheorganizationarepresented;
methodologicalsupportoftheconflicttrainingsystem.
Areasofimprovementoftheconflictmanagementsysteminthehealthcareinstitutionarei
dentified:
theintroductionofmediationasanalternativeformofconflictresolutionbothbetweenthe
doctorandthepatient, andbetweentheinstitution'semployees;
organizationofthemediationgroup (selectionofparticipants,
developmentofprovisionsandregulationsofthemediationgroup);
auditofstandardcontracts (revisionoftheircontent)
withtheaimofpreventingconflictsituationsduetotheimperfectwordingofsuchcontracts
, thepossibilityoftheirambiguousinterpretationandthepresenceofoutdatedprovisions;
improvementofthesocialandpsychologicalclimateoftheteam
(introductionofstressmonitoringandassessmentofthesocialandpsychologicalclimate,
ensuringtransparencyofcareerpromotionprocedures,
fairnessandtransparencyoftheincentivemechanism), etc.
Keywords: conflict, conflictmanagement, conflictcompetence, mediation.