Розвиток клієнтських відносин як фактор забезпечення конкурентоспроможності закладу охорони здоров’я (на матеріалах стоматологічної клініки «Парацельс»).
Ескіз недоступний
Дата
2023-12-15
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
Анотація
Дмітрієв М. О. Розвиток клієнтських відносин як фактор
забезпечення конкурентоспроможності закладу охорони здоров’я (на
матеріалах стоматологічної клініки Парацельс). Квалiфiкацiйна наукoва
пpаця на пpавах pукoпиcу. Магicтеpcька poбoта на здoбуття ocвiтньoгo
cтупеня магicтpа за cпецiальнicтю 073 Менеджмент. Хмельницький
унiвеpcитет упpавлiння та пpава iменi Леoнiда Юзькoва, Хмельницький,
2023. 78.
Робота спрямована на опрацювання теоретичних положень та розробку
практичних рекомендацій щодо удосконалення системи управління
клієнтськими відносинами закладу охорони здоров’я.
Встановлено, що клієнтоорієнтована концепція є важливою складовою
стратегічного напрямку сучасного закладу охорони здоров’я та призводить
до ряду позитивних результатів, зокрема забезпечення
конкурентоспроможності. Основними аспектами клієнтоорієнтованого
підходу є врахування активних та перспективних потреб споживача,
формування лояльності цільових клієнтів та усвідомлення керівництвом і
працівників того, що ефективні партнерські відносини з клієнтами в умовах
невизначеності призводять до позитивних результатів для підприємства.
Аналіз технологій формування клієнтських відносин закладу охорони
здоров’я здійснено на матеріалах стоматологічної клініки ПП «Парацельс».
Встановлено, що розвиток клієнтських відносин у закладі охорони здоров’я
передбачає зміну процесів його діяльності, що обумовлює необхідність
формування відповідної бізнес-моделі, ключовими аспектами якої є
створення споживчої цінності; організація взаємодії з клієнтом; управління
інформацією про клієнтів; забезпечення лояльності клієнтів; зворотний
зв'язок з клієнтами та забезпечення реагування на їх запити.
Ключові слова: клієнтоорієнтованість, клієнтські відносини,
конкурентоспроможність, лояльність клієнтів, бренд закладу, цінність
споживача.3
Abstract
Dmitriev M. O. The development of client relations as a factor in
ensuring the competitiveness of a health care institution (based on the
materials of the Paracelsus dental clinic). Qualifying scientific paper on
copywriting. Master's degree program for obtaining an open master's degree in the
specialty 073 Management. Khmelnytskyi Leonid Yuzkov University of
Management and Law, Khmelnytskyi, 2023. 78 p.
The work is aimed at working out theoretical provisions and developing
practical recommendations for improving the system of managing client relations
of a health care institution.
It has been established that the client-oriented concept is an important
component of the strategic direction of a modern health care institution and leads
to a number of positive results, including ensuring competitiveness. The main
aspects of the customer-oriented approach are taking into account the active and
prospective needs of the consumer, forming the loyalty of target customers and the
awareness of management and employees that effective partnership relations with
customers in conditions of uncertainty lead to positive results for the enterprise.
The analysis of technologies for the formation of client relations of a health
care institution was carried out on the materials of the dental clinic of PP
"Paracels". It has been established that the development of client relations in a
health care institution involves a change in the processes of its activity, which
necessitates the formation of an appropriate business model, the key aspects of
which are the creation of consumer value; organization of interaction with the
client; management of customer information; ensuring customer loyalty; feedback
to customers and ensuring responsiveness to their requests.
Keywords: customer orientation, customer relations, competitiveness,
customer loyalty, institution brand,