Управління іміджем закладу охорони здоров’я (на матеріалах КНП “Хмельницький обласний центр екстренної медичної допомоги та медицини катастроф” Хмельницької обласної ради)

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorВдовиченко Ю.В
dc.date.accessioned2026-04-06T09:39:28Z
dc.date.available2026-04-06T09:39:28Z
dc.date.issued2025-12-19
dc.description.abstractВдовиченко Ю.В. – Управління іміджем закладу охорони здоров’я (на матеріалах КНП “Хмельницький обласний центр екстренної медичної допомоги та медицини катастроф” Хмельницької обласної ради). Магістерська робота на здобуття освітнього ступеня магістра за спеціальністю 073 Менеджмент. Магістерська робота присвячена дослідженню теоретичних та практичних аспектів управління іміджем закладів охорони здоров’я в умовах сучасних трансформацій системи медичної допомоги України. У роботі розкрито сутність, структуру та функції іміджу організації, визначено роль іміджевого менеджменту як стратегічного ресурсу підвищення довіри, репутаційної стійкості та конкурентоспроможності медичних установ. Проаналізовано європейський і вітчизняний досвід формування іміджу, акцентовано на принципах прозорості, пацієнт-орієнтованості, цифровізації, етичності та відкритої комунікації. На основі теоретичних положень здійснено глибоку діагностику діяльності КНП «Хмельницький обласний центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф». Визначено ключові внутрішні та зовнішні чинники, що впливають на формування позитивного іміджу закладу, виявлено проблеми комунікаційної політики, кадрового забезпечення, інформаційної відкритості, організаційної культури та матеріально-технічної спроможності. Проведено оцінювання ефективності існуючих механізмів іміджевого менеджменту та встановлено необхідність їх модернізації з урахуванням викликів воєнного часу. У роботі також запропоновано напрями удосконалення іміджу Центру, серед яких: підвищення якості роботи оперативно-диспетчерської служби, упровадження сучасних комунікаційних стандартів, розвиток професійної культури медичних працівників, оптимізація внутрішньої комунікації, зміцнення сервісної моделі надання екстреної допомоги. Представлений організаційноекономічний механізм управління іміджем персоналу може бути використаний як практичний інструмент для стратегічного розвитку медичних установ. Ключові терміни та поняття: імідж організації; імідж закладу охорони здоров’я; імідж медичного персоналу; репутація; іміджевий менеджмент; комунікаційна політика; оперативно-диспетчерська служба; екстрена медична допомога; організаційна культура; професійна етика; довіра пацієнтів; механізми управління іміджем; цифровізація; публічна комунікація.3 SUMMARY Vdovichenko Yu.V. – Image Management of a Healthcare Institution (based on materials of the Municipal Non-Commercial Enterprise “Khmelnytskyi Regional Center for Emergency Medical Care and Disaster Medicine” of the Khmelnytskyi Regional Council). Master's thesis for the degree of Master in specialty 073 Management. The master’s thesis is devoted to the study of theoretical and practical aspects of image management of healthcare institutions in the context of modern transformations of Ukraine’s medical care system. The paper reveals the essence, structure and functions of an organization’s image and defines the role of image management as a strategic resource for strengthening public trust, reputational stability and competitiveness of medical institutions. European and domestic experience in image formation is analyzed, with emphasis on the principles of transparency, patientcenteredness, digitalization, ethical conduct and open communication. Based on theoretical approaches, an in-depth diagnostics of the activity of the Municipal Non-Commercial Enterprise “Khmelnytskyi Regional Center for Emergency Medical Care and Disaster Medicine” was conducted. The key internal and external factors influencing the formation of the institution’s positive image were identified; problems related to communication policy, human resource capacity, informational openness, organizational culture and material-technical support were revealed. The assessment of the effectiveness of existing mechanisms of image management was carried out, and the need for their modernization considering wartime challenges was determined. The thesis also proposes directions for improving the Center’s image, including enhancing the quality of the operational-dispatch service, introducing modern communication standards, developing the professional culture of medical staff, optimizing internal communication and strengthening the service model of emergency medical care delivery. The presented organizational and economic mechanism of personnel image management may serve as a practical tool for the strategic development of healthcare institutions. Keywords: organizational image; healthcare institution image; medical personnel image; reputation; image management; communication policy; operationaldispatch service; emergency medical care; organizational culture; professional ethics; patient trust; image management mechanisms; digitalization; public communication.
dc.identifier.urihttps://irlykhuml.univer.km.ua/handle/123456789/2107
dc.language.isoother
dc.titleУправління іміджем закладу охорони здоров’я (на матеріалах КНП “Хмельницький обласний центр екстренної медичної допомоги та медицини катастроф” Хмельницької обласної ради)
Файли
Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
МР.073.ОЗ.Вдовиченко 2025.pdf
Розмір:
785.6 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
license.txt
Розмір:
1.71 KB
Формат:
Item-specific license agreed to upon submission
Опис:
Завантажити
Зібрання
Магістерські роботи