Управління процесом формування іміджу туристичного підприємства
Ескіз недоступний
Дата
2022-06-22
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
АНОТАЦІЯ
Давидчук А. Д. Управління процесом формування іміджу
туристичного підприємства. – Рукопис.
У роботі досліджувались базові положення іміджу, його складові та
практична значимість його ефективності. Враховуючи виклики сучасного
туристичного бізнесу, процесу конкурентної боротьби, одним із важливих
складових зовнішнього та внутрішнього сприйняття підприємства є якість
враження, яке воно справляє, іншими словами – імідж.
Зокрема, у першому розділі виконаний аналіз інформації з приводу
сутності іміджу як фактору конкурентоспроможності організації,
систематизовано підходи трактувань різних авторів до терміну «імідж»,
подано характеристику принципів та етапів формування іміджу організації.
У другому розділі надано загальну характеристику та аналіз
господарсько-фінансової діяльності досліджуваної організації. Таким чином,
досліджено стан формування іміджу організації та його вплив на діяльність
підприємства.
Третій розділ присвячений залученню CRM технологій в діяльність
туристичних фірм. Визначено доцільність впровадження такого програмного
забезпечення. Також зосереджено увагу на підвищення
конкурентоспроможності фірми ФОП Тригуба Т.В. – «Центр подорожей
«TRAVEL CITY», за допомогою покращення існуючого рівня іміджу шляхом
здійснення блоку заходів.
Ключові слова: імідж, формування іміджу, зовнішній імідж, внутрішній
імідж, елементи іміджу, конкурентоспроможність.3
SUMMARY
Davydchuk A. D. Management of the process of forming the image of a
tourist enterprise. - Manuscript.
The bachelor's thesis explored the basic principles of the image, its
components, and the practical significance of its efficiency. Given the challenges of
the modern tourism business, the process of competition, one of the important
components of external and internal perception of the company is the quality of the
impression it makes, in other words – the image. In particular, the first section
analyzes the information about the essence of the image as a factor of
competitiveness of the organization, systematizes the approaches of different
authors to the term "image", and describes the principles and stages of image
formation in the organization. The second section provides a general description and
analysis of the economic and financial activities of the study organization. Also,
defines the state of image formation of the organization and its impact. The third
section is devoted to the involvement of CRM technologies in the activities of travel
agencies. The expediency of implementing such software has been determined.
Attention is also focused on increasing the competitiveness of the tour agency, by
improving the existing level of the image by implementing a block of activities.
Key terms: image, image formation, external image, internal image, image
elements, competitiveness