Управління якістю туристичного обслуговування
Ескіз недоступний
Дата
2022-06-22
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
АНОТАЦІЯ
Чаплінська В.В. Управління якістю туристичного обслуговування. –
Рукопис.
Робота на здобуття освітньо-кваліфікаційного рівня бакалавра за
спеціальністю 242 Туризм. – Хмельницький університет управління та права
імені Леоніда Юзькова, Хмельницький, 2022.
У бакалаврській роботі розкрито сутнісну характеристику і нормативне
обґрунтування якости туристичного обслуговування як визначального
чинника успішного функціонування туристичного підприємства, зокрема, й
індустрії туризму, загалом. З’ясовано методи і критерії якости туристичного
обслуговування. Висвітлено складові компоненти і принципи якости
туристичного обслуговування.
Охарактеризовано діяльність, базові засади господарювання і спектр
послуг «Центру подорожей «TRAVELCITY». Проаналізовано якість
туристичного обслуговування і здійснено її оцінку на мікроекономічному та
макроекономічному рівнях. Окреслено закономірності досягнення якости
туристичного обслуговування за сучасних умов. Визначено проблеми
управління якістю туристичного обслуговування. Ознайомлено із системою
управління і контролю за якістю надання послуг в індустрії туризму.
Запропоновано шляхи покращення якости туристичного
обслуговування. Визначено організаційно-управлінські аспекти поліпшення
якости надання туристичних послуг. Удосконалено концепцію якости
туристичного обслуговування на основі комплексного покращення
показників призначення, естетики, комфортности, технологічности,
надійности, ексклюзивности, уніфікованости, екологічности, безпеки й
економічної ефективности.
Ключові слова: туризм, якість, туристичне обслуговування, туристична
фірма, туристична послуга, туристичний тур, туристичний продукт.
ANNOTATION
Chaplinska V.V. Tourism service quality management. – Manuscript.
Work to obtain a bachelor's degree in 242 Tourism. – Leonid Yuzkov
Khmelnytskyi University of Management and Law, Khmelnytskyi, 2022.
The essential characteristics of the quality of tourist services are revealed. The
activity of the TRAVELCITY Travel Center is described. The quality of tourist
service is analyzed and evaluated. Ways have been proposed and the concept of
improving the quality of tourist services has been improved.
Key words: tourism, quality, tourist service, travel agency, tourist service,
tourist tour, tourist product.