Управління процесами реабілітації хворих в закладі охорони здоров'я (на матеріалах підприємства об’єднання громадян «Центр комплексної реабілітації»)
Ескіз недоступний
Дата
2021-12-17
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
Анотація
Мізерна І.Ю. Управління процесами реабілітації хворих в закладі
охорони здоров'я (на матеріалах підприємства об’єднання громадян
«Центр комплексної реабілітації»). Квалiфiкацiйна наукoва пpаця на пpавах
pукoпиcу. Магicтеpcька poбoта на здoбуття ocвiтньoгo cтупеня магicтpа за
cпецiальнicтю 073 Менеджмент. – Хмельницький унiвеpcитет упpавлiння та
пpава iменi Леoнiда Юзькoва, Хмельницький, 2020. – 78 с.
У роботі здійснено обґрунтування теоретичних положень та практичних
пропозицій щодо управління бізнес-процесами закладу охорони здоров’я.
Встановлено, що сучасними тенденціями розвитку менеджменту закладів
охорони здоров’я є впровадження клієнтоорієнтованого підходу, що
спрямований на врахування потреби клієнтів, якості обслуговування та
використання персоналом необхідних робіт і компетенцій, від яких залежить
задоволеність клієнтів і ефективність діяльності організації. У роботі
розглянуто поняття та класифікацію бізнес-процесів закладу охорони
здоров’я, визначено основні складові бізнес-процесів клієнтоорієнтованості
медичного закладу, напрями їх оптимізації.
Розглянуто особливості процесного підходу до управління закладом
охорони здоров’я розглянуто на ПОГ «Центр комплексної реабілітації».
Визначено основні бізнес-процеси медичного закладу за відповідними
напрямами діяльності. Здійснено аналіз ефективності бізнес-процесів ПОГ
«Центр комплексної реабілітації» із застосуванням методу встановлення
невідповідностей між очікуваннями споживача та фактичним сприйняттям
якості послуг. Такий підхід забезпечує здійснення моніторинг реалізації всіх
бізнес-процесів медичного закладу; оперативне виявлення відхилень в їх
якості, встановлення взаємозв’язку бізнес-процесів та ступеню їх; розробляти
напрями удосконалення ключових бізнес-процесів та підвищення рівня
послуг, що надаються медичним центром.
сформовано пріоритетні напрями забезпечення клієнтоорієнтованості
Медичних послуг для ПОГ «Центр комплексної реабілітації»: підвищення3
рівня доступності та якості медичних послуг, впровадження цифрових
технологій, розвиток етики взаємодії з клієнтами, що сприятиме підвищенню
ефективності закладу через посилення конкурентних переваг медичної
організації, раціональному використанні ресурсів, зростанню задоволеності
пацієнтів отриманими послугами.
Ключові слова: медичні послуги, клієнтоорієнтованість, бізнеспроцеси, процесне управління.
Summary
Mizern I.Yu. Management of the processes of rehabilitation of patients
in the health care institution (on the materials of the enterprise of the
association of citizens "Center for Comprehensive Rehabilitation") Qualifying
scientific work on the rights of the manuscript. Master's degree in 073
Management. - Khmelnytsky University of Management and Law named after
Leonid Yuzkov, Khmelnytsky, 2020. - 78 p.
The paper substantiates the theoretical provisions and practical proposals for
the management of business processes of the health care institution. It is
established that the current trends in the management of health care institutions are
the introduction of a customer-oriented approach aimed at taking into account
customer needs, service quality and staff use of necessary work and competencies,
which affect customer satisfaction and efficiency. The concept and classification of
business processes of a health care institution are considered in the paper, the main
components of business processes of client orientation of a medical institution,
directions of their optimization are determined.
Priority areas for providing client-oriented Medical Services for the
Complex Rehabilitation Center have been formed: increasing the level of
availability and quality of medical services, introduction of digital technologies,
development of ethics of interaction with clients, which will increase the efficiency
of the institution. patient satisfaction with the services received.
Key words: medical services, customer orientation, business processes,
process manag