Перегляд за Автор "Підлісний В. В"

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
  • Ескіз недоступний
    Документ
    Формування системи інформаційно-комунікаційного менеджменту організації (на матеріалах СК «Гардіан»)
    (2026-02-11) Підлісний В. В
    Підлісний В. Формування системи інформаційно-комунікаційного менеджменту організації (на матеріалах СК «Гардіан») Квалiфiкацiйна наукoва пpаця на пpавах pукoпиcу. Магicтеpcька poбoта на здoбуття ocвiтньoгo cтупеня магicтpа за cпецiальнicтю 073 Менеджмент. Хмельницький унiвеpcитет упpавлiння та пpава iменi Леoнiда Юзькoва, Хмельницький, 2026. 69 с. У магістерській роботі досліджено теоретичні та прикладні аспекти формування системи інформаційно-комунікаційного менеджменту страхової компанії в умовах цифрової трансформації. Визначено роль інформаційнокомунікаційного менеджменту в координації внутрішніх процесів, підвищенні якості управлінських рішень і клієнтоорієнтованості страховика. На матеріалах СК «Гардіан» проведено аналіз внутрішньої та зовнішньої систем інформаційно-комунікаційного менеджменту у 2020–2024 роках. Оцінено організаційну структуру управління, інформаційні потоки, рівень цифровізації комунікацій та ефективність основних каналів взаємодії з клієнтами. Встановлено, що внутрішня система загалом сформована, однак потребує глибшої інтеграції цифрових інструментів і розвитку цифрових компетенцій персоналу. Зовнішні комунікації базуються на наявних цифрових каналах, проте клієнтський шлях залишається фрагментарним, а інтегроване цифрове середовище взаємодії відсутнє. Обґрунтовано напрями оптимізації інформаційно-комунікаційного менеджменту: розвиток цифрових компетенцій працівників і впровадження програми внутрішнього цифрового навчання з розрахунком економічного ефекту, рентабельності інвестицій та терміну окупності. Для посилення зовнішніх комунікацій запропоновано впровадження мобільного додатку як єдиного цифрового каналу взаємодії зі страхувальниками. Ключові слова: інформаційно-комунікаційний менеджмент, страхова компанія, цифровізація, інформаційні потоки, внутрішні та зовнішні комунікації, цифрові компетенції, мобільний додаток, ефективність управління.3 ANNOTATION Pidlisnyi V. Formation of the Information and Communication Management System of an Organization (based on the materials of Insurance Company “Guardian”). Qualification scientific work submitted as a manuscript. Master’s thesis for obtaining the degree of Master in Specialty 073 Management. Leonid Yuzkov Khmelnytskyi University of Management and Law, Khmelnytskyi, 2026. 69 p. The master’s thesis examines the theoretical and applied aspects of forming an information and communication management system of an insurance company in the context of digital transformation. The role of information and communication management in coordinating internal processes, improving the quality of managerial decision-making, and enhancing customer orientation of the insurer is determined. Based on the materials of Insurance Company “Guardian”, an analysis of the internal and external information and communication management systems for the period 2020–2024 is conducted. The organizational management structure, information flows, the level of digitalization of communications, and the effectiveness of the main channels of interaction with clients are assessed. It is established that the internal system is generally formed; however, it requires deeper integration of digital tools and further development of employees’ digital competencies. External communications are based on existing digital channels, yet the customer journey remains fragmented and an integrated digital interaction environment is lacking. The directions for optimizing information and communication management are substantiated, including the development of employees’ digital competencies and the implementation of an internal digital training program with the calculation of economic effect, return on investment, and payback period. To enhance external communications, the introduction of a mobile application as a unified digital channel for interaction with policyholders is proposed. Keywords: information and communication management, insurance company, digitalization, information flows, internal and external communications, digital competencies, mobile application, management efficiency